O sistema não emite — checklist diagnóstico

"Não consigo emitir nota" pode ter dezenas de causas. Esse tutorial é um roteiro em 7 passos pra você descobrir qual é a sua. Faça na ordem — geralmente resolve nos 2 ou 3 primeiros. Só passe pro próximo se o anterior não resolveu.

Passo 1 — Verifique a internet

A emissão de NF-e exige conexão estável com a SEFAZ.

Teste:

1. Abra o navegador
2. Vá em fast.com ou speedtest.net
3. A velocidade deve ser ao menos 1 Mbps estável

Sinais de problema:

• Carregamento muito lento
• "Sem conexão" no canto do navegador
• Wi-Fi conectando e desconectando

Solução:

• Reinicie o roteador (desliga 30 segundos e religa)
• Conecte por cabo se possível (mais estável que Wi-Fi)
• Teste com hotspot do celular se a internet de casa estiver ruim

Se a internet está OK, vá pro passo 2.

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Passo 2 — A SEFAZ está no ar?

A SEFAZ tem manutenções e quedas, geralmente curtas. Cada estado tem o próprio servidor.

Teste:

1. Acesse nfe.fazenda.gov.br/portal/disponibilidade.aspx

2. Procure seu estado na lista

3. Veja os serviços principais:

   • Autorização (mais crítico): verde = OK
   • Status do Serviço: verde = OK
   • Consulta Protocolo: verde = OK
   • Recepção de Eventos: verde = OK

Sinais de problema:

• Vermelho em "Autorização" ou "Status do Serviço" no seu estado
• A SEFAZ avisa "em manutenção programada"

Solução: aguarde. Geralmente em 1–4 horas volta. Se for venda urgente em NFC-e, considere o modo contingência (explicado no tutorial NFC-e).

Se a SEFAZ está verde, vá pro passo 3.

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Passo 3 — Certificado válido?

O certificado A1 expira após 12 meses. Sem certificado válido, nada emite.

Teste:

1. Vá em Menu lateralEmitenteCertificado
2. Veja a data Válido até

Sinais de problema:

• Data já passou → certificado vencido
• Data está nos próximos 7 dias → quase vencendo
• Banner amarelo/vermelho no topo do programa

Solução: veja o tutorial Certificado A1 venceu.

Se o certificado está OK, vá pro passo 4.

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Passo 4 — Cadastros completos?

Faltar dado em algum cadastro impede emissão.

Teste do emitente:

1. Vá em Emitente
2. Confira se todos os campos obrigatórios estão preenchidos:
   • CNPJ ✓
   • Razão social ✓
   • Inscrição Estadual (ou ISENTO) ✓
   • Endereço completo ✓
   • Regime tributário ✓
   • CNAE ✓

Teste do destinatário (cliente da nota que tentou emitir):

1. Vá em CadastrosContatos
2. Abra o cliente
3. Confira:
   • CPF/CNPJ ✓
   • Indicador IE compatível ✓ (2 pra MEI, 9 pra PF)
   • Endereço completo ✓

Teste dos produtos:

1. Vá em CadastrosProdutos
2. Abra cada produto da nota
3. Confira:
   • NCM (8 dígitos válidos) ✓
   • CFOP compatível com a operação ✓
   • CSOSN ou CST preenchido ✓
   • Origem definida ✓

Algum em branco? Preencha e salve.

Se cadastros estão completos, vá pro passo 5.

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Passo 5 — Pagamento informado?

Esquecer a forma de pagamento é causa MUITO comum em quem está começando.

Teste:

1. Volte ao formulário da NF-e
2. Role até a seção Pagamento
3. Confira se tem pelo menos 1 forma adicionada (Dinheiro, Pix, etc)

Lembrete: desde a NT 2020.006 da SEFAZ, toda NF-e exige pagamento informado. O programa não deixa emitir sem isso, mas a tela de preenchimento de pagamento fica meio escondida em alguns layouts.

Se pagamento está preenchido, vá pro passo 6.

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Passo 6 — Programa atualizado?

A SEFAZ atualiza o layout periodicamente. Versões antigas do programa podem não funcionar.

Teste:

1. Vá em Menu superiorVerificar atualizações
2. Aguarde a checagem

Sinais de problema:

• "Versão atual: 0.7.0 — Disponível: 0.9.0" → atualize
• "Aviso: versão muito antiga, atualize urgente"

Solução:

1. Clique em Baixar atualização
2. Aguarde o download
3. O programa fecha e reabre na nova versão
4. Seus dados ficam intactos

Se está atualizado, vá pro passo 7.

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Passo 7 — Cache corrompido (raro)

Em raríssimos casos, um arquivo local fica corrompido e impede emissão.

Sinais:

• Programa trava ao clicar em "Emitir"
• Mensagem genérica "Erro interno do aplicativo"
• Antes funcionava e do nada parou (sem mudança aparente)

Solução (use com cautela):

1. Faça backup completo antes de mexer (ConfiguraçõesBackup)
2. Vá em ConfiguraçõesAvançadoLimpar cache
3. Confirme — o programa apaga arquivos temporários
4. Reinicie o programa
5. Tente emitir de novo

Se limpar cache não resolve, ainda dá pra tentar:

• Reinstalar o programa (sem desativar a licença)
• Restaurar o backup após reinstalar

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Nada disso resolveu?

Hora de chamar o suporte. Antes de abrir o ticket, junte:

• ✅ Mensagem exata do erro (print da tela)
• ✅ Código da SEFAZ (se houver)
• ✅ Em qual passo do checklist você travou
• ✅ Versão do programa (em Menu superiorSobre)
• ✅ Sistema operacional (Windows 10/11 ou distribuição Linux)
• ✅ Print da nota que você está tentando emitir (se possível)

Abra ticket em /suporte com tudo isso. Resposta em até 24h úteis (4h pra bugs críticos).

Checklist resumido

Pra imprimir e deixar do lado do computador:

1. ☐ Internet funcionando (fast.com)
2. ☐ SEFAZ no ar (portal disponibilidade)
3. ☐ Certificado A1 válido (Emitente → Certificado)
4. ☐ Emitente, contato e produtos completos
5. ☐ Pagamento informado na nota
6. ☐ Programa na última versão
7. ☐ Cache limpo (último recurso)

Próximo passo

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