Suporte

Sim. A NF-e é assinada digitalmente, e sem certificado a SEFAZ não aceita. O tipo que serve aqui é o A1, que é um arquivo com senha e vale um ano.

Você compra numa certificadora, recebe um arquivo com extensão .pfx ou .p12, e envia direto no sistema, na tela Certificado A1. Não precisa instalar nada no computador.

Compra numa certificadora autorizada. O tipo que serve é o A1, que é um arquivo, e não o A3, que é cartão ou token.

Aqui no sistema dá para comprar por R$ 109 ao ano, com emissão no mesmo dia — a validação é por videochamada, sem sair de casa. Qualquer certificadora serve, e o certificado é o mesmo em todas; o que muda é o preço.

Vale dizer que isso não é exigência nossa. Nenhum sistema emite NF-e sem certificado, porque é ele que assina o documento perante a SEFAZ.

Sim, sete dias, sem cartão. E dá para ver o sistema funcionando sem nem criar conta: na página inicial há uma demonstração que gera uma nota com os dados da sua empresa, marcada como sem valor fiscal.

É o ambiente de teste da SEFAZ. A nota é validada por completo, mas não vale como documento fiscal e não consome numeração da sua série real.

Vale usar na primeira emissão, para conferir o cadastro sem gastar número. Depois é só mudar para produção na tela Emitente.

Nota rejeitada não consome numeração e não vale como documento: você corrige e envia de novo, com o mesmo número.

Na tela da nota aparece o código da rejeição e a mensagem original da SEFAZ. O sistema traduz os códigos mais comuns e diz qual campo conferir. Se a mensagem não estiver clara, anote o código e chame o suporte.

O código tributário do produto não corresponde ao regime da empresa. CSOSN vale para Simples Nacional e MEI; regime normal usa CST.

Confira o regime na tela Emitente. Se estiver certo, o campo a corrigir é a Situação do ICMS no cadastro do produto.

O CST escolhido indica isenção ou redução, e alguns estados exigem que venha junto o código do benefício — aquele que diz qual lei dá esse direito.

Se o produto é tributado normalmente, o CST correto é 00 com a alíquota, e nenhum código é necessário. Se há isenção mesmo, peça ao seu contador o código de benefício do seu estado.

A SEFAZ já tem uma nota autorizada com esse número para o seu CNPJ. Costuma acontecer quando uma nota foi autorizada e o sistema não registrou.

Consulte a chave de acesso no Portal Nacional da NF-e para confirmar. Se estiver autorizada, ela é válida — e o próximo número é ajustado na tela Emitente.

Algum campo saiu fora do formato que a SEFAZ espera. Quase sempre é do sistema, não do seu preenchimento.

Anote o horário e o código, e chame o suporte. Se a mensagem citar um campo, confira o valor dele no cadastro.

Na tela da nota, em Cancelar. O prazo é de 24 horas a partir da autorização, e a mercadoria não pode ter circulado.

É preciso uma justificativa com pelo menos 15 caracteres. Passado o prazo, o caminho é a nota de devolução ou o ajuste com o seu contador.

Depende do dado. A carta de correção resolve informações acessórias, como o nome do transportador ou a data de saída.

Não resolve valor, quantidade, alíquota, CNPJ do destinatário nem data de emissão. Nesses casos é cancelamento ou devolução.

Pelo botão Enviar por e-mail, que manda o XML e a DANFE em PDF.

O XML é o documento fiscal; a DANFE é só a representação impressa. Guarde o XML por cinco anos — é ele que vale.

No Portal Nacional da NF-e, em nfe.fazenda.gov.br, informando a chave de acesso de 44 dígitos que aparece na tela da nota.

A consulta pública mostra a situação, o emitente, o destinatário e o valor. Parte dos dados aparece mascarada, o que é normal — só quem tem certificado vê tudo.

É o código que diz qual operação a nota representa. Você não precisa decorar: escolhe a operação em português, como Venda de mercadoria ou Devolução, e o sistema aplica o código.

Ele também muda conforme o destino. Venda dentro do estado usa 5102 e para outro estado usa 6102 — a troca é automática.

São o mesmo tipo de informação para regimes diferentes. Empresa do Simples Nacional e MEI usa CSOSN; regime normal usa CST.

O sistema mostra só o que serve para o seu regime, conforme o que estiver cadastrado na tela Emitente.

Empresa do Simples costuma usar 49, porque esses impostos já estão no DAS.

Fora do Simples, depende de a empresa ser Lucro Presumido ou Real, e o código vem com as alíquotas. Pergunte ao seu contador.

São os impostos da Reforma Tributária, que estão substituindo ICMS, PIS e COFINS. Cada item da nota passa a levar dois códigos novos: o CST do IBS/CBS e a classificação tributária.

Para empresa de regime normal já é obrigatório. Para Simples e MEI começa em janeiro de 2027. Os dois códigos vêm do contador.

R$ 9,90 por mês, sem taxa por nota. Emitir dez ou dez mil custa o mesmo.

Inclui a emissão, o cancelamento, a carta de correção, o envio por e-mail, as notas recebidas de fornecedores e o acesso do seu contador.

Na tela Assinatura, sem precisar falar com ninguém. O acesso continua até o fim do período já pago.

As notas emitidas continuam suas. Baixe os XMLs antes, porque a obrigação de guardar por cinco anos é do emitente.

Pode, com a sua autorização, e o acesso é somente leitura — ele não emite nem cancela nada no seu nome.

Você convida pelo e-mail dele na tela Emitente. Ele passa a baixar, por competência, os XMLs de saída e de entrada, os eventos e uma planilha de conferência.